|
Подведены итоги независимой оценки качества условий оказания услуг комплексными центрами социального обслуживания населения Республики Марий Эл В 2019 г. была продолжена работа по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Республики Марий Эл в соответствии с требованиями Федерального закона от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ. К работе по сбору информации для проведения независимой оценки качества по итогам конкурентной процедуры в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» привлечена организация-оператор - ООО «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2». Независимая оценка качества проводилась в комплексных центрах социального обслуживания населения Республики Марий Эл. В соответствии с графиком работ оценка проводилась в июле-августе 2019 г. По результатам проведенной независимой оценки качества Общественным советом сформированы рейтинги организаций, прошедших независимую оценку. Среди организаций социального обслуживания Республики Марий Эл, в первую тройку попали следующие организации: 1 место – ГБУ РМЭ «Комплексный центр социального обслуживания населения в городе Волжске» – 99,18 баллов. 2 место – ГБУ РМЭ «Комплексный центр социального обслуживания населения в Медведевском районе» – 98,76 баллов. 3 место – ГБУ РМЭ «Комплексный центр социального обслуживания населения в Оршанском районе» – 97,72 баллов. С общим рейтингом можно ознакомиться здесь. Средние значения показателей (по всем 17 организациям социального обслуживания, проходившим независимую оценку качества) по каждому общему критерию независимой оценки составили: - «Открытость и доступность информации об организации» - 95,10 балла (из 100 возможных); - «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» - 97,20 балла; - «Доступность услуг для инвалидов» - 84,19 балла; - «Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания» - 96,87 балла; - «Удовлетворенность условиями оказания услуг» - 99,80 балла. В целом, по результатам независимой оценки организации социального обслуживания региона получили сравнительно высокие оценки, что демонстрирует высокий уровень качества условий оказания услуг. Средний балл по отрасли составляет 94,63, что отвечает существующим стандартам предоставления социальных услуг и по совокупности общих критериев приближается к максимальным значениям. По итогам независимой оценки качества сформированы предложения для организация по улучшению качества работы. Общественным советом на заседании определены также организации, которые пройдут независимую оценку качества в 2020 г. Напомним, что независимая оценка качества проводится не реже, чем один раз в три года. Таким образом за период 2018-2020г. будет обеспечен 100% охват организаций социального обслуживания населения Республики Марий Эл. • План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГБУ РМЭ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Горномарийском районе" (утвержден Министром социального развития Республики Марий Эл 17.01.2020 г.) . • Рейтинг комплексных центров прошедших независимую оценку в 2019 году • Протокол заседания Общественного совета от 09.10.2019 № 3. |
В 2019 году независимую оценку качества оказания услуг пройдут 17 комплексных центров
В Марий Эл оценят качество предоставления услуг в 17 комплексных центрах социального обслуживания.
Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля. В учреждениях, относящихся к бюджетным отраслям, она проводится с 2013 года.
Деятельность учреждений соцобслуживания оценят по нескольким критериям. Это открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для инвалидов, время ожидания предоставления социальной услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения, удовлетворенность качеством обслуживания.
Независимая оценка проводится Общественным советом, сформированным из представителей общественных организаций, с привлечением независимых организаций-операторов. Результаты оценки отражают объективное отношение населения к работе организаций социальной сферы, исследования проводятся на основе опроса населения, анализа сайтов и посещения организаций. Техническую обработку результатов осуществляет организация-оператор.
В 2018 г. независимая оценка качества была проведена в интернатных организациях социального обслуживания для пожилых граждан и инвалидов.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения Республики Марий Эл
В 2013 г. в целях реализации подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в Российской Федерации проводится работа по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» утверждены Правила формирования независимой системы оценки качества.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 и постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 в Республике Марий Эл принято распоряжение Правительства Республики Марий Эл от 5 июля 2013 г. № 406 «О независимой системе оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, в Республике Марий Эл»
С целью проведения независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, формирования предложений об улучшении качества работы учреждений, а также осуществления общественного контроля за их деятельностью при Министерстве социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл создан общественный совет по вопросам проведения независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, утвержден его состав и положение о деятельности общественного совета.
В состав Общественного совета вошли руководители Марийской республиканской организации Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское Ордена Трудового Красного Знамени общество слепых», Марийской республиканской организации общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов», Марийского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих», Общественной организации инвалидов «Союз «Чернобыль» Республики Марий Эл, Марийской республиканской организации Всероссийской общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов.
К функциям Общественного совета относятся:
- выявление и исследование проблем в сфере социальной защиты населения и социального обслуживания населения;
- формирование перечня Учреждений для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;
- определение критериев эффективности работы Учреждений;
- установление порядка оценки качества работы Учреждений на основании определенных критериев эффективности работы Учреждений;
- организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы Учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;
- информирование Министерства о результатах оценки качества работы Учреждений;
- разработка и представление в Министерство предложений об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
Кроме того, в Министерстве создана рабочая группа, ответственная за организацию и проведение независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл. Рабочей группой разработаны порядок проведения независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, и критерии независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, которые будут вынесены на рассмотрение Общественного совета.
• Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения Республики Марий Эл, утвержден протоколом заседания Общественного совета при Министерстве социального развития Республики Марий Эл по проведению независимой оценки от 08.12.2016 г. № 3
• Приказ Министерства социальной защиты населения и труда РМЭ от 08.07.2013 г. № 381 " О независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл." (утратил силу с 24 мая 2018 г.)
План мероприятий по улучшению качества услуг в 2017 году
• Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки от 25.09.2017.
• Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки от 17.05.2017.
• Рейтинг по итогам независимой оценки качества 2017 год.
Информация о результатах независимой оценки качества работы комплексных центров социального обслуживания населения в 2017 году, рейтинг учреждений, прошедших независимую оценку, размещены на официальном сайте bus.gov.ru (http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list)
В 2014 году в соответствии с планом работы проведена независимая оценка качества работы комплексных центров социального обслуживания населения.
В рейтинге комплексных центров Республики Марий Эл в 2014 году ГБУ РМЭ "КЦСОН в Горномарийском районе" по итоговым оценкам занял четвертое место.
Информация о проведенных мероприятиях по улучшению качества работы в ГБУ РМЭ «Комплексный центр социального обслуживания населения в Горномарийском районе» прошедшую независимую оценку качества в 2014 году
| № п/п | Наименование мероприятия по улучшению качества работы | Информация о проделанной работе |
| 1 | Текущий ремонт теплового пункта | В сентябре 2014 года обновлены манометры, спускные краны, термометры, краны (грязевики). |
| 2 | Приобретение офисной мебели | В декабре 2014 года приобретены: стол полукруглый — 4 шт., стол однотумбовый угловой — 6 шт., шкаф стеллаж — 5 шт., шкаф платяной — 1 шт., подставка под системный блок — 6 шт. |
| 3 | Приобретение оргтехники в отделении социального обслуживания на дому | В декабре 2015 года приобретены: компьютер ПК 30946 2015 г., многофункциональное устройство Panasonic КX – МВ 2000 RU– В, принтер Кuocera FS –1040, модем ADSL D – Link DSL – 264 OU. |
• Протокол заседания Общественного совета от 10 ноября 2014 г. № 4
• Протокол заседания общественного совета от 08 июля 2014 г. № 2
• Протокол заседания Общественного совета от 7 ноября 2013 г. № 3
