В марте 2021 г. на личном приеме к Уполномоченному по правам человека в Республике Марий Эл Фанису Мухаметгалиеву обратилась 73-летняя жительница города Йошкар-Олы с просьбой оказать содействие в защите прав, нарушенных в результате продажи ей газовой плиты ненадлежащего качества.
Заявительница сообщила, что в течение трех дней с момента подключения плиты были обнаружены дефекты дверцы духовки, которые влияли на использование изделия по назначению, в связи с чем она обратилась к продавцу с заявлением о замене плиты, а впоследствии – с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Однако в добровольном порядке требования потребителя продавец не удовлетворил.
Изучив доводы обращения и представленные документы, Уполномоченным принято решение обратиться с ходатайством к руководителю регионального управления Роспотребнадзора об организации контрольных мероприятий. По результатам рассмотрения обращения названным управлением в интересах заявителя в суд предъявлен иск о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
С учётом возраста и низкой юридической грамотности пожилой женщины сотрудником аппарата регионального уполномоченного обеспечено юридическое сопровождение в заседаниях суда. Также в ходе судебного разбирательства было получено заключение эксперта территориальной торгово-промышленной палаты.
По результатам рассмотрения гражданского дела 28 июля 2022 г. Йошкар-Олинским городским судом исковые требования удовлетворены частично. При этом с торговой организации в пользу заявителя взысканы уплаченные по договору купли-продажи денежные средства, убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, неустойка, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя и компенсация морального вреда, в общей сумме более 220 тыс. рублей.
25 октября 2022 г. Верховный Суд Республики Марий Эл отклонил апелляционную жалобу продавца, оставив вышеуказанное решение суда без изменений.
