Порядок оказания муниципальной услуги «Запись на прием к врачу через Интернет»
Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется на основе и в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152);
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993,№ 33, ст. 1318);
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №1403-р «Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти»;
- Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации (утвержденной президентом Российской Федерации В.Путиным 7 февраля 2008 г. № Пр-212);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи».
- Территориальной программой государственных гарантий оказания населению РМЭ бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением правительства РМЭ ежегодно.
Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в ЛПУ при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.
Для регистрации заявки (записи) на прием к врачу гражданину необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность, или его копию;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- в случае записи к узкому специалисту - направление участкового терапевта (лечащего врача).
Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.
В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке оказания медицинской помощи при отсутствии полиса.
Информация от граждан, обратившихся в амбулаторно-поликлиническое учреждение по поводу оказания данной муниципальной услуги через сайт, либо электронной самозаписи, сразу становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения.
Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы лечебного учреждения по мере поступления заявок.
Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.
Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.
Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры).
Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение лечебного учреждения.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста.
Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника) регистратуры по телефону, лично, через Интернет, не позднее, чем за 3 часа до назначенного времени приема.
В случае отмены записи на приём врача без предварительного уведомления оператора, пациент лишается права муниципальной электронной услуги на 3 месяца, в случае повторного несоблюдения данного требования, доступ к получению муниципальной услуги в электронном виде блокируется на 12 месяцев. При неоднократных несоблюдениях требований о снятии с очереди на приём к врачу получатель может быть блокирован бессрочно.
Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика записи на приём к врачу, порождает сбои в организации врачебного приёма, учреждения в целом.
Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу Информация о процедуре предоставления услуги сообщается гражданам при личном обращении в регистратуру учреждения, по номерам телефонов регистратуры, а также размещается на Портале.
При обращении граждан лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует о наличии записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующее диалоговое окно программного комплекса.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения здравоохранения, фамилии медицинского регистратора, при личном обращении для сотрудников обязательно наличие бейджа или таблички с указанием Ф.И.О. медицинского регистратора.
При осуществлении записи на прием к врачу через электронную cамозапись, обратившийся гражданин осуществляет самостоятельно внесение необходимых данных в соответствующее диалоговое окно.
При отсутствии записи на прием к врачу медицинский регистратор обязан информировать администрацию ЛПУ.
Обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона или номер кабинета должностного лица (дежурный администратор, заместитель главного врача по медицинской части), уполномоченного решить вопрос о необходимости приема гражданина врачом в день обращения или в другие сроки, установленные Территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в РМЭ.
Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы)
Муниципальная услуга оказывается при выходе гражданина на сайт ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ».
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, не менее чем за 1 день.
Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основание Территориальной программы государственных гарантий оказания населению РМЭ бесплатной медицинской помощи.
По желанию гражданина возможен прием на платной основе.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью.
Продолжительность ожидания приема у кабинета врача не более 20 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является - наличие персональных данных о пациенте в соответствующем диалоговом окне программного комплекса; - информированность гражданина о точной дате, времени, Ф.И.О., специальности врача, номере кабинета.
Предоставление информации об организации оказания муниципальной услуги
Осуществляется на основании обращения заявителя.
Информация предоставляется:
- на сайте ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ»;
- в устной форме при личном обращении заявителя (его законного представителя);
- по телефону;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги в лечебно-профилактических учреждениях.
Основными требованиями предоставления информации являются;
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.
Консультирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется ответственным сотрудником регистратуры в рабочее время по телефону или при личном обращении в порядке общей очереди.
Консультирование осуществляется по следующим вопросам:
- о перечне документов необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги;
- о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.
При поступлении письменного запроса о порядке предоставления муниципальной услуги ответственный сотрудник обязан предоставить исчерпывающую информацию на него в письменной форме в 30-дневный срок со дня регистрации запроса.
Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги в лечебном учреждении, осуществляется заместителем главного врача по поликлинической службе, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.
Специалисты учреждений здравоохранения, ответственные за исполнение функции несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов учреждений здравоохранения закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Порядок оказания муниципальной услуги «Направление пациента на медико-социальную экспертизу (МСЭ)»
Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения граждан, подаваемого в том числе в электронном виде в соответствии с:
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями».
- Конституцией Российской Федерации;
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07. 1993 № 5487-1;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;
- Приказом от 29 июля 2005 г. № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 №95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 января 2007 года № 77 «Об утверждении формы направления на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.10.2009 года № 853-н «О внесении изменений в форму № 088/у-06 «Направление на медико-социальную экспертизу, организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь», утвержденную приказом МЗ и СР РФ от 31.01.2007 года № 77.
Для получения услуги необходимы следующие документы:
- паспорт, свидетельство о рождении, либо иной документ, удостоверяющий личность;
- амбулаторная карта с заключениями специалистов, результатами инструментальных обследований и лабораторных исследований.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является наличие у гражданина признаков ограничения жизнедеятельности и нуждающегося в социальной защите, а также нарушений функций организма вследствие заболевания, последствия травмы или дефектов, подтвержденных данными медицинских обследований.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие подтверждения клинико-функционального диагноза на этапе прохождения Получателем услуги диагностических обследований, консультаций врачей-специалистов;
- отказ Получателя услуги от прохождения необходимых диагностических исследований и консультаций врачей-специалистов.
Максимальный срок предоставления услуги составляет 30 календарных дней с момента принятия решения врачебной комиссией о направлении гражданина на медико-социальную экспертизу и выдачи соответствующего направления установленного образца.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги — 30 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги — в день обращения заявителя.
Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды;
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, оборудованные местами для сидения.
- в местах предоставления услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранении верхней одежды граждан.
Порядок оказания муниципальной услуги «Выписка электронных рецептов»
Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения граждан, подаваемого в том числе в электронном виде в соответствии с:
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями».
- Конституция Российской Федерации
- Приказ Минздравсоцразвития Российской Федерации от 29 июля 2005 г. № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»
- Распоряжение правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями».
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
- «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» от 22.07.1993 г. №5487 – 1.
- Федеральный закон от 17.07.1999 № 178 – ФЗ «О государственной социальной помощи».
- Приказ Минздравсоцразвития Российской Федерации от 14.12.2005 г. №785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
- Приказ Минздравсоцразвития Российской федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания».
Информирование по порядку предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» осуществляется медицинским персоналом ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ» при непосредственном обращении гражданина.
Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:
-
-
наличия информационных материалов, размещенных на стендах;
-
непосредственно в медицинских учреждениях района.
Медицинские работники, предоставляющие данную услугу, должны проинформировать гражданина о порядке приобретения лекарств, обеспечивающих возможность лечения амбулаторно или на дому с использованием электронных рецептов, о необходимых документах, которые он обязан иметь при себе для того, чтобы воспользоваться данной услугой.
Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами ГБУ РМЭ «ЗвениговскаяЦРБ», ответственными за предоставление муниципальной услуги. Должностные лица ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ», ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям: о местонахождении и графике работы ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ», о способах получения информации о месте нахождения, о справочных телефонах ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ»; адресе электронной почты ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ»; о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) к должностным лицам регистратуры, ответственным за консультацию является должностное лицо ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ»- заместитель главного врача по поликлинической работе.
- информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах, размещенных при входе в здание ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ».
На информационных стендах в ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ» размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1 к административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;
- настоящий административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «ВАЖНО».
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здание ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ».
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- паспорт;
- медицинский полис;
- страховое свидетельство пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета;
- справка об инвалидности (при наличии группы инвалидности).
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом Административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема.
Требования к оформлению документов: документы предоставляются на русском языке, либо имеют надлежащим способом заверенный перевод на русский язык; заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом; в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления; в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.
Документы, указанные в административном регламенте направляются в ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ» посредством личного обращения заявителя.
Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы ГБУ РМЭ «Звениговская ЦРБ».
Сроки предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
заполнение "Рецепта" (далее – рецептурный бланк) врачом-специалистом, (в день обращения заявителя);
направление к оператору ЭВМ (в день обращения заявителя);
направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения заявителя).
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направления электронного рецепта в аптеку.
Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды;
помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
Услуга «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» оказывается при непосредственном обращении гражданина к врачу муниципального учреждения здравоохранения, в результате которого пациенту назначаются необходимые лекарственные средства (далее ЛС), о чем делается запись в амбулаторной карте пациента.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Гражданину может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги при отсутствии возможности у данного учреждения здравоохранения для предоставления услуги (в связи с отсутствием лицензии на оказание гражданам социальной помощи по лекарственному обеспечению, необходимого специалиста, оборудования и т.д.), при отсутствии назначения препарата лечащим врачом.
Оказание муниципальной услуги может быть прекращено в случае отказа пациента от дальнейшего предоставления услуги.
Другие положения
Плата за предоставление муниципальной услуги по организации оказания гражданам государственной социальной помощи по лекарственному обеспечению в части заполнения и направления в аптеки электронных рецептов не взимается.