1 декабря 2021 года исполняется один год с момента запуска сети Центров управления регионами в 83 субъектах РФ. Основная функция ЦУР – способствовать взаимодействию органов власти с жителями, работать с обращениями граждан. ЦУР Марий Эл начал свою работу в ноябре 2020 года.
Специалисты ЦУР организовали пресс-конференцию, на которую были приглашены партнеры ведомства — представители власти, руководители органов местного самоуправления и журналисты.
«Многое удалось сделать за первый год. Мы наладили качественное, продуктивное общение органов власти, муниципалитетов и населения. ЦУР не просто помогает точечно решать вопросы, а, совместно с органами исполнительной власти, работает над системными решениями проблем граждан. С нашим участием, для удобства жителей и получения оперативной, актуальной информации, были разработаны чат-боты. Также с целью эффективного выстраивания коммуникации с жителями в социальных сетях, мы запустили несколько процессов обучения. Работы проделано много, результаты есть», — отметил руководитель ЦУР Марий Эл Виктор Трифонов.
За год Центром управления региона было обработано более 26 тысяч сообщений. Обращения фиксировались через социальные сети, а также через Платформу обратной связи. Все обращения были направлены ответственным сотрудникам профильных ведомств. Гражданам были даны конкретные ответы на тех же площадках, где они размещали свои вопросы и жалобы.
Также ЦУР содействовал сокращению сроков рассмотрения письменных обращений по социально-значимым тематикам, поступающих в органы власти республики.
Одна из задач ЦУР - информирование граждан. Анализируя обращения, специалисты Центра управления регионом, учитывая, по каким вопросам жителям республики недостаточно информации, готовят «полезный» информационный контент с комментариями органов исполнительной власти республики. Все информационные материалы размещаются в официальном паблике ЦУР во ВКонтакте (https://vk.com/tsur12). На этой же площадке регулярно обсуждаются в режиме «прямого эфира» актуальные для жителей республики вопросы. Участниками таких эфиров становятся эксперты, представители органов власти и различных учреждений.
В планах ЦУР Марий Эл продолжить содействовать эффективной коммуникации органов власти с жителями для оперативного решения проблем в регионе.
