|
Представлена бета-версия обновленного портала госуслуг с цифровым помощником
01.04.2021
Кроме серьезной
технической модернизации и перехода на новую архитектуру изменен формат
взаимодействия с пользователями. Теперь многие вещи можно делать в прямом
диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи
задают вопросы, портал отвечает. Фактически портал проводит пользователя через
сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом
конкретном случае
Консультации пользователям бета-версии обновленного портала дает искусственный интеллект. Привычного поиска на госуслугах теперь нет, он заменен на цифрового помощника, робота Макса, который обучается прямо в процессе работы. Цель перезапуска портала - существенно улучшить качество обслуживания пользователей. В первом полугодии 2020 года индекс лояльности посетителей ЕПГУ - NPS - составил 32%. Согласно стратегии Минцифры, к концу 2021 года ожидается показатель NPS выше 55%. Новая версия «Госуслуг» будет работать в тестовом режиме, до третьего квартала 2021 года параллельно с ней будет действовать и старая версия. |
Представлена бета-версия обновленного портала госуслуг с цифровым помощником
