Вопрос: У меня сломалась посудомоечная машина, находящаяся на гарантии, не проработав и недели. Я обратилась к продавцу и написала претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали посудомоечную машину на экспертизу. Через две недели мне позвонили и сообщили, что посудомоечная машина отремонтирована и ее готовы мне вернуть.
Приехав в магазин, я получила акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен и я не имею права требовать возврата. Я написала второю претензию, на которую получила такой же ответ. Имею ли я право настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?
Ответ: Отметим, что согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в отношении технически сложного товара, которым является посудомоечная машина, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
В описанной ситуации продавец нарушил Ваше право выбора, так как действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.
При этом в силу статьи 309 и статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Таким образом, в описанной ситуации Вы имеете право предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы, так как продавец был не вправе самовольно устранять недостатки, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы.
