Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры

УТВЕРЖДЕН

решением Общественного совета

при отделе культуры администрации

муниципального образования

«Городской округ «Город Козьмодемьянск»

Основание: протокол заседания Общественного

совета от 28 февраля 2014 года № 1

Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений,

оказывающих услуги в сфере культуры

I. Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги
в сфере культуры

1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, основывается на следующих принципах: добровольности, открытости, партнерства и законности.

2. Общественный совет при отделе культуры администрации муниципального образования «Городской округ «Город Козьмодемьянск» (далее - Общественный совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Республики Марий Эл.

3. Основными функциями Общественного совета являются:

3.1.формирование перечня учреждений для оценки качества их работы;

3.2. организация мониторинга качества работы учреждений в части:

определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);

установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений, в том числе с помощью он-лайн голосования, организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;

выявления общественного мнения о качестве работы учреждений;

обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;

направления в отдел культуры администрации муниципального образования «Городской округ «Город Козьмодемьянск» и органы местного самоуправления следующей информации:

предложений об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг; к информации о результатах оценки качества работы учреждений и рейтингах их деятельности;

предложений об улучшении качества работы учреждений.

4. Этапы и содержание работы Общественного совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:

4.1.формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

4.3. формирование рейтингов работы учреждений;

4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

4.5. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.

5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений проводится Общественным советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке отдела культуры администрации муниципального образования «Городской округ «Город Козьмодемьянск».

II. Показатели качества

работы муниципальных учреждений,

оказывающих услуги в сфере культуры

Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность оказания учреждением услуг;

II группа - показатели, характеризующие комфортность оказания учреждением услуг;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонала.

1. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:

I группа	II группа	III группа
*Доступность*	*Комфортность*	*Культура обслуживания*
доступность библиотеки для всех категорий пользователей	наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт	наличие книги отзывов и предложений
режим работы	наличие посадочных мест	квалификация персонала
наличие сайта, on-line услуг	получение документа без промедлений	соблюдение профессиональной этики
наличие службы внестационарного обслуживания	ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями	оперативность и качество обслуживания
досуговые мероприятия для населения	возможность доступа к фондам других библиотек
публичные отчеты библиотеки о деятельности	предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие)
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью
	наличие телефонной связи
	санитарное состояние помещений

2. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:

I группа	II группа	II группа
*Доступность*	*Комфортность*	*Культура обслуживания*
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	наличие современного оборудования: мебели, техники	имидж учреждения у населения
наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение	состояние приклубной территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских и областных фестивалях
наличие условий для посещения КДУ людьми с ограниченными возможностями	получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания	наличие книги отзывов и предложений
информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами	санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат , питьевая вода, наличие гардероба)	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
регулярные отчеты перед населением	художественное оформление помещений	Использование инновационных формы в работе
доступность цены по предлагаемым услугам	наличие телефонной связи
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	наличие интернета
любительские объединения и клубы по интересам с учетом спроса и потребностей жителей

3. Показатели оценки работы музеев:

I группа	II группа	III группа
*Доступность*	*Комфортность*	*Культура обслуживания*
доступность музеев для всех категорий пользователей	наличие информации о работе музеев: доска объявлений, сайт	наличие книги отзывов и предложений
режим работы музеев	разнообразие тематических экскурсионных маршрутов, лекториев и далее	квалификация персонала
наличие сайта, on-line услуг	участие в грантовых проектах, смотрах и конкурсах	соблюдение профессиональной этики
доступность цены по предлагаемым услугам	ежегодная обновляемость фондов	оперативность и качество обслуживания
досуговые мероприятия для населения	организация новых форм научно-просветительной работы
публичные отчеты музеев о деятельности	предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие)
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью
	наличие телефонной связи
	санитарное состояние помещений

4. Показатели оценки деятельности образовательных организаций

1 группа	2 группа	3 группа
*Доступность*	*Комфортность*	*Культура обслуживания*
Информационная открытость образовательной организации в соответствии со ст. 29 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: наличие стенда «уголка потребителя» в помещении, официального сайта в сети Интернет и т.д.(ее актуальность)	Наличие оборудованных учебных кабинетов	Имидж учреждения
	Состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима помещений	Наличие дипломов и наград за участие в фестивалях, конкурсах, наград, званий
Соответствие реализуемых образовательных программ в образовательной организации запросу потребителей (рынка труда региона, населения)	Аккуратность состояния помещений (в том числе туалетных комнат, душевых, мест общепита, общежитий и т.д.)	Укомплектованность специалистами и их квалификация
Взаимодействие с работодателями (для профессиональных образовательных организаций); с родителями (их представителями) и профессиональными образовательными организациями (для организаций дополнительного образования)	Наличие мест отдыха, методической работы педагогических работников, достаточное наличие посадочных мест в коридорах, фойе	Участие в реализации государственных и иных культурных и социальных программ и проектов
Наличие условий для посещения учреждений гражданами с ограниченными возможностями	Наличие условий для обеспечения безопасности обучающихся и работников образовательной организации
Наличие благотворительных мероприятий для социально незащищенных слоев населения (многодетных семей, воспитанников детских домов, инвалидов и т.д.)	Наличие температурного режима в помещениях
Регулярные отчеты перед населением (о творческой деятельности), наличие просветительско-воспитательной деятельности образовательной организации	Наличие в библиотеке учебников и учебных пособий из основного списка литературы, приводимой в программах дисциплин, в том числе, в электронном виде
Соблюдение прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей и детей инвалидов
Сохранность контингента обучающихся
Количество нетрудоустроенных выпускников очной формы обучения учреждений СПО (без учета самостоятельно трудоустроившихся, продолживших обучение на следующем уровне по очной форме, а также при- званных в ряды Вооруженных Сил)

5. Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

6. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл - 20.

7. На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.

8. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.