В 2019 году независимую оценку качества
оказания услуг пройдут 17 комплексных центров
В Марий
Эл оценят качество предоставления услуг в 17 комплексных центрах социального
обслуживания.
Независимая оценка
качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля. В
учреждениях, относящихся к бюджетным отраслям, она проводится с 2013 года.
Деятельность
учреждений соцобслуживания оценят по нескольким критериям. Это открытость и
доступность информации об учреждении, комфортность условий и доступность
получения услуг, в том числе для инвалидов, время ожидания предоставления
социальной услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников
учреждения, удовлетворенность качеством обслуживания.
Независимая оценка проводится Общественным советом, сформированным из
представителей общественных организаций, с привлечением независимых
организаций-операторов. Результаты оценки отражают объективное отношение
населения к работе организаций социальной сферы, исследования проводятся на
основе опроса населения, анализа сайтов и посещения организаций. Техническую
обработку результатов осуществляет организация-оператор.
В 2018 г. независимая оценка
качества была проведена в интернатных организациях социального обслуживания для
пожилых граждан и инвалидов.
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценке качества от 11.12.2018 г. № 3.
Независимая оценка
качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения
Республики Марий Эл
В 2013 г. в целях реализации подпункта «к»
пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597
«О мероприятиях по реализации государственной социальной
политики» в Российской Федерации проводится работа по формированию независимой
системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
Постановлением Правительства Российской
Федерации от 30 марта 2013 г.
№ 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги» утверждены Правила формирования независимой
системы оценки качества.
Во исполнение Указа Президента Российской
Федерации от 7 мая 2012 г.
№ 597 и постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 в Республике
Марий Эл принято распоряжение Правительства Республики Марий Эл от 5 июля 2013 г. № 406 «О независимой
системе оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, в
Республике Марий Эл».
С целью проведения независимой оценки
качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной
защиты населения Республики Марий Эл, формирования предложений об улучшении качества
работы учреждений, а также осуществления общественного контроля за их
деятельностью при Министерстве социальной защиты населения и труда Республики
Марий Эл создан общественный совет по вопросам проведения независимой оценки
качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной
защиты населения Республики Марий Эл, утвержден его состав и положение о
деятельности общественного совета.
В состав Общественного совета вошли
руководители Марийской республиканской организации Общероссийской общественной
организации инвалидов «Всероссийское Ордена Трудового Красного Знамени общество
слепых», Марийской республиканской организации общероссийской общественной
организации «Всероссийское общество инвалидов», Марийского регионального
отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское
общество глухих», Общественной организации инвалидов «Союз «Чернобыль»
Республики Марий Эл, Марийской республиканской организации Всероссийской
общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил
и правоохранительных органов.
К функциям Общественного совета
относятся:
- выявление
и исследование проблем в сфере социальной защиты населения и социального
обслуживания населения;
- формирование
перечня Учреждений для проведения оценки качества их работы на основе
изучения результатов общественного мнения;
- определение
критериев эффективности работы Учреждений;
- установление
порядка оценки качества работы Учреждений на основании определенных
критериев эффективности работы Учреждений;
- организация
работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов
о качестве работы Учреждений, в том числе сформированных общественными
организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;
- информирование
Министерства о результатах оценки качества работы Учреждений;
- разработка
и представление в Министерство предложений об улучшении качества работы, а
также об организации доступа к информации, необходимой для лиц,
обратившихся за предоставлением услуг.
Кроме того, в Министерстве создана
рабочая группа, ответственная за организацию и проведение независимой оценки
качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной
защиты населения Республики Марий Эл. Рабочей группой разработаны порядок
проведения независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих
социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, и
критерии независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные
услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл, которые будут
вынесены на рассмотрение Общественного совета.
Распоряжение Правительства Республики Марий Эл от 28.03.2016 г № 117-р " О независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования и спорта в Республике Марий Эл"
Приказ Министерства социального развития Республики Марий Эл от 24.05.2018 г № 182 " О независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Марий Эл"
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания (утверждены приказом Минтруда России от 08.12.2014 г. № 995-н).
Сформирован новый состав Общественного совета по проведению независимой оценки качества (03.05.2018 г.)
Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения Республики Марий Эл, утвержден протоколом заседания Общественного совета при Министерстве социального развития Республики Марий Эл по проведению независимой оценки от 08.12.2016 г. № 3
Приказ Министерства социального развития Республики Марий Эл от 08.07.2013 г. № 381 (с изменениями от 26.01.2016 г., и от 29.07.2016 г. " О независимой оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения Республики Марий Эл.
Целевые показатели функционирования независимой оценки качества работы организаций, оказывающие услуги в сфере социального обслуживания, утвержден приказом МСР РМЭ от 29.03.2016 г. № 175 (в редакции приказа МСР РМЭ от 11.10.2016 г. № 440).
Приказ Министерства социального развития Республики Марий Эл от 29.07.2016 г. № 350 " О внесении изменений в приказ МСЗН и Т РМЭ от 08.07.2013 г № 381"
Порядок рассмотрения результатов независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания (утвержден приказом МСР РМЭ от 29.03.2016 г. № 175
Приказ Министерства социальной защиты населения и труда РМЭ от 08.07.2013 г. № 381 " О независимой оценке качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социальной защиты населения Республики Марий Эл." (утратил силу с 24 мая 2018 г.)
Целевые показатели функционирования независимой оценки качества работы организаций, оказывающие услуги в сфере социального обслуживания (утвержден приказом МСР РМЭ от 29.03.2016 г. № 175.
Приказ Министерства социального развития Республики Марий Эл от 29.03.2016 г. № 175 " Об организации в Республике Марий Эл деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания "doc
План Министерства социального развития Республики Марий Эл по организации проведения независимой оценки качества работы организаций оказывающих услуги в сфере социального обслуживания на период 2016-2018 годов (утвержден приказом Министерства социального развития Республики марий Эл от 29.03.2016 г. № 175